Trois façons de nous joindre

Joindre Betoranje Casino sans attendre

Notre équipe Betoranje Casino répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail et téléphone, en français.

Contacter le support Dépôt minimum 11 € · 18 ans et plus · Jeu responsable

Retraits versés aujourd'hui

764 219 €

8 081 Joueurs connectés en ce moment

Betoranje Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/581/2007 délivrée par la Malta Gaming Authority, avec audits indépendants GLI et QUINEL.

Les retraits sont traités en 26 minutes en moyenne, jusqu'à 26 000 € par transaction, pour un volume mensuel de 212 M €.

Toutes les connexions et transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL 256 bits, le standard bancaire de référence.

Un humain, vite

Les canaux pour joindre notre équipe

Après lecture, vous savez quel canal choisir selon votre souci et votre patience.

Discutez avec un conseiller

Le chat du site convient aux blocages de connexion et aux questions de bonus : un conseiller répond en général en quatre minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Envoyez votre message

Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures, avec les pièces jointes à l'appui.

Écrire au support

Avant d'attendre, appelez

Au +33 1 21 75 44 94 (heure de Paris, CET), un conseiller décroche en trois minutes environ : pratique quand un prélèvement vous inquiète.

Appeler le support

Six repères pour la France

Vous jouez depuis la France, voici votre cadre

Vous vous demandez si un conseiller français vous répondra : oui, et voici le cadre.

Nous joindre

Téléphone: +33 1 21 75 44 94; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/581/2007

Aide

Joueurs en difficulté: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Tout ce qu'il faut pour un traitement immédiat

Rassemblez ces cinq éléments, puis lancez le chat ou envoyez votre message.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Référence de la transaction concernée
Date et heure précises des faits
Capture d'écran du message d'erreur
Copie de la pièce d'identité si demandée

Bon service

Betoranje Casino répartit les demandes par service

Chez nous, chaque dossier part directement au service concerné : le traitement gagne du temps.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Obtenir une seconde lecture

Une réponse qui ne convainc pas peut être revue

Vous jugez la première réponse insuffisante et vous voulez savoir où la faire remonter, dans l'ordre.

Avant la relance, le dossier complet

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les références et la réponse déjà reçue. Le service relit le dossier au lieu de repartir de zéro.

Betoranje Casino vous donne un numéro de dossier

Un numéro de dossier vous est communiqué et le délai de traitement vous est précisé. Conservez-le : il suit votre demande à chaque étape.

Un responsable peut-il reprendre le dossier ?

Si la relance ne change rien, demandez la saisine du service conformité de Betoranje Casino. Un responsable reprend votre dossier et vous écrit avec sa position.

Et si cela bloque encore ?

Une fois les recours internes épuisés, vous pouvez vous adresser à la Malta Gaming Authority, autorité de régulation du casino. Le dossier complet et les échanges écrits l'accompagnent.

Betoranje Casino, une société maltaise sous licence

Société. Raison sociale: Betoranje Casino Ltd.; Numéro d'immatriculation: C-78242 (Malte); Adresse: Triq il-Kbira, Birkirkara

Licence. Autorité: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/581/2007

Contact écrit. E-mail du support: [email protected]

Des réponses nettes

Avant le blocage, après le blocage

Chez nous, chaque situation a sa réponse courte, sans détour ni jargon.

trustCombien de temps avant de jouer après l'envoi des pièces ?+

Un contrôle d'identité prend en général jusqu'à dix-huit heures après réception des documents. Le délai court à partir de l'envoi complet de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement. Un dossier incomplet repart de zéro.

trustDepuis quand Betoranje Casino est-il titulaire d'une licence ?+

Betoranje Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/581/2007, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'exploitant depuis 2007 et couvre l'ensemble de nos jeux en argent réel. La société siège à Triq il-Kbira, Birkirkara, sous le numéro C-78242 (Malte).

trustQuand faut-il changer son mot de passe après un blocage ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et le service retrouve votre dossier. Un code court peut ensuite confirmer que la boîte vous appartient. Aucun conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe, même pour un problème de connexion.

trustDans quelles langues le support répond-il depuis la France ?+

Nos équipes écrivent et parlent en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur installé en France peut donc tout traiter en français, y compris le suivi d'un litige. Les horaires affichés sont ceux de l'heure CET.

trustQu'advient-il de mon solde si je ferme mon compte ?+

Une fermeture définitive, demandée via les limites de dépôt ou par message, met fin au compte sans retour possible. Le solde restant vous est versé après vérification, puis les relances commerciales s'arrêtent. Une auto-exclusion temporaire bloque l'accès sans clore le compte.

Savoir quand on vous répond

Vous saurez quand votre réponse arrive

Vous craignez de tomber sur une boîte vocale ou d'attendre des heures sans nouvelle.

Chat en direct

Horaires du chat: 24h/24 et 7j/7; Première réponse au chat: quatre minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: huit heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 21 75 44 94; Attente au téléphone: trois minutes